SHOPPING GUIDE | 小樽キャンドル工房

ショッピングガイド

購入に関するご注意

発送について

商品の発送はおおむね注文の3日以内にお送り致します。
在庫欠品や取り寄せの必要な場合にはEメールでご連絡致します。
※通常は最初のBASEからのメールを受注確認メールとさせて頂き、その次の連絡は発送完了連絡となります。

配達のご指定日時までお日にちが開いている場合には期間調整のため注文後3日を超えて店舗保管致します。
その場合には安心のため一度E-mail連絡致します(返信不要)。
可能な限り即時対応で行っておりますので、当日発送する場合もあります(確約はできかねます)。

お届け希望日時

ご注文時に日時指定が可能です。
システムの都合上、最大限のリードタイム(九州・中国地方までの配達)を基準に最短日を算出しております。
最短でのお届けを希望の場合は着日指定なしを選択ください。
最短届け日で時間帯のみ指定したい場合には、希望日時は入力せずに、別途[備考欄]に希望の時間帯を入力下さい
配達にかかる日数は、北海道内で発送の翌日、関東以北で翌々日。その他の地域は3日(以上)の日数がかかります。
また配送業者の繁忙期には翌日集荷となり+1日の日数がかかる場合があります。

在庫欠品の場合

実店舗と在庫共有しているため、タイミングによって注文頂いた商品在庫を用意できない場合があります
欠品のあった場合にはただちに当店からE-mailにて連絡させて頂きます。
入荷予定のあるものは商品の揃う日時をご案内致します。
1点ものなど完売となってしまうものにつきましては、キャンセルの相談をさせて頂く場合がございます。
いずれにしましても、すぐにご連絡致します。

キャンセル・返品ついて

キャンセルしたい場合は商品発送前であれば対応が間に合います。
キャンセル処理(決済取り消し)を行いますので、注文ミスなどに気づいた際は[お問い合わせ]からすぐにご連絡下さい
ただし[コンビニ決済・Easy Pay][銀行振込]などの先払い決済で、入金を済ませた後でのキャンセルは承れませんのでご注意ください。
(その場合にはキャンセルではなく返品となり、かかる全ての手数料を差し引いた金額の返金となります)

商品到着後の返品返金につきましては下記の条件でのみ承ります。
①品違い・数量違い
→直ちにご連絡ください。検品担当者と確認ののち対応させて頂きます。
②配送時の破損
→開封時点での様子(箱の状態や破損状態)がわかる画像をお送りください。
③あきらかな不良品と認められる場合
→具体的事例となりますのでまず詳細のわかる写真をお送りください。
〇対応は代替品での交換・在庫の無い場合には返金・一部返金などの対応となります。問題のあった商品は原因究明の必要な場合には返送頂くこともありますので当店からの連絡のあるまでは保管をお願いします。

梱包について

●ガラス製品などは割れないように梱包を行います。
●プラスチック包材を最小限する取り組みから、紙の包材を多く使用しております。
大きいサイズの商品や形状の特殊の商品・注文の組合せによっては再利用のダンボールを使用致します
 (主には該当商品が納品された際の外箱などで、極端に汚れたものは使用しません)
 あくまで破損を防ぐことが第一ですのでご理解のほど宜しくお願い致します。
●アロマキャンドルなどの輸入品の多くは、日本の雑貨メーカーのように商品個箱やパッケージは付いていません。
 商品写真に写っていない場合は外箱などは付いておりませんのでご了承ください。